Ihre Hilfe jetzt

Schnelle Antworten vom Win2day Casino Support

Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, sodass Sie zu jeder Tageszeit einen Menschen erreichen.

Support kontaktieren GGL-lizenziert, 256-bit SSL

Heute ausgezahlt

144.854 €

4.408 Spieler online

GGL-LizenzLizenz GGL/1299/2006 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 11 Minuten bis zur Gutschrift, geprüft durch GLI

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung nach deutschem Datenschutzstandard

Sie brauchen jetzt Hilfe

Erst warten, dann fragen? Andersherum geht es schneller

Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wann jemand antwortet.

Wie schnell hilft der Chat?

Der Live-Chat auf der Seite passt zu dringenden Fragen; in der Regel antwortet ein Mitarbeiter nach etwa zwei Minuten.

Chat starten

Sie möchten schriftlich anfragen

Für Unterlagen und ausführliche Anliegen eignet sich die E-Mail an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Sie möchten persönlich sprechen

Beim Telefonat unter +49 30 6248 3658 (CET) klären Sie knifflige Fälle mündlich; meist sind Sie nach etwa zwei Minuten in der Leitung.

Anrufen

Sechs Fakten für Deutschland

Ihr Support in Deutschland, in Ihrer Zeitzone

Niemand muss befürchten, wegen Sprache oder Zeitzone allein gelassen zu werden.

Kontakt

Telefon+49 30 6248 3658

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1299/2006

Hilfe

SpielerschutzBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Unabhängige Beratung bei Spielproblemen

Setzt der Spieltrieb Grenzen außer Kraft, hilft kein Support der Welt allein. Fachstellen beraten anonym, kostenfrei und außerhalb jedes Spielbetriebs. Wer früh Kontakt aufnimmt, behält die Wahl, statt sie später zu verlieren.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Öffentliche Stelle für Gesundheitsinformationen, die kostenlose Beratung und Materialien zur Spielsucht bereitstellt.

OASIS-Sperrsystem. System, mit dem sich Spieler freiwillig und wirksam für Spielbanken sperren lassen.

Anonyme Spieler. Selbsthilfezusammenschluss von Spielern, der Erfahrung mit Erfahrung beantwortet.

Sechs Adressen, ein Ziel

Sie haben ein Anliegen, das eine bestimmte Abteilung braucht

So muss niemand raten, welche Adresse die richtige für das eigene Anliegen ist.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Dokumentenprüfung (KYC)[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Sechs Eckdaten

Ein Betreiber, den Sie prüfen können

Seit 2006 arbeitet die Win2day Casino GmbH unter deutscher Aufsicht, und ihre Kerndaten liegen hier offen.

Firma

FirmennameWin2day Casino GmbH

HandelsregisterHRB 398775 (Deutschland)

AnschriftGartenweg, München

Lizenz

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/1299/2006

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Hilfe ohne Warten

Erst zwei Minuten Chat, dann vierundzwanzig Stunden E-Mail

Zu jeder Uhrzeit ist jemand erreichbar, und wie lange es dauert, steht in der Tabelle.

Live-Chat

Chat-BereitschaftRund um die Uhr verfügbar

Erste Antwort im ChatZwei Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-MailVierundzwanzig Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 6248 3658

Wartezeit am TelefonZwei Minuten

Vor der Anfrage

Wenn die Rückfrage noch offen ist

Wer bei Win2day Casino nachhakt, bekommt rund um die Uhr eine Antwort in der Sprache seiner Wahl.

RegistrierungWann bekomme ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+

Sobald Ihre Anfrage an [email protected] eingeht, prüft das Datenschutzteam, welche Daten gespeichert sind, und schickt Ihnen die Kopie zu. Eine Löschung erfolgt, sobald keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten mehr dagegen sprechen.

RegistrierungWarum hilft der Support nur auf Deutsch, Englisch und Französisch?+

Seit dem Start im Jahr 2006 sind Deutsch, Englisch und Französisch die Sprachen, in denen der Support antwortet. Eine Beratung auf Türkisch oder Polnisch ist nicht vorgesehen, Rückfragen werden in einer der drei Sprachen beantwortet.

RegistrierungKann ich mein Konto dauerhaft schließen und später neu eröffnen?+

Sobald Ihre Nachricht an [email protected] eintrifft, wird das Konto geschlossen und der Zugang gesperrt. Ein zweites Konto ist danach nicht möglich, denn jeder Spieler darf nur ein Konto führen und Mehrfachkonten werden geschlossen.

RegistrierungWo beschwere ich mich, wenn die Antwort nicht reicht?+

Nach einer unbefriedigenden Auskunft des Supports geht Ihre Beschwerde an [email protected]. Bleibt auch diese Antwort offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL).

RegistrierungWo ist Win2day Casino lizenziert und unter welcher Nummer?+

Seit der Erteilung im Jahr 2006 führt Win2day Casino GmbH die Lizenz GGL/1299/2006 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Aufsicht liegt bei dieser Behörde in Deutschland, die GLI prüft zusätzlich die Spielabläufe.

Was braucht der Support, um sofort zu helfen?

Sobald Sie diese fünf Dinge zur Hand haben, geht die Klärung meist ohne Rückfrage durch.

E-Mail-Adresse aus der Registrierung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Bildschirmfoto der Fehlermeldung
Ausweis für die Verifizierung
Bearbeitungsnummer aus früheren Kontakten

Eskalation planen

Win2day Casino: Wenn der Support nicht weiterkommt

Wenn eine Woche nach der Antwort noch keine Lösung steht, greifen die nächsten vier Schritte.

Wohin mit dem Bildschirmfoto?

Sammeln Sie Datum, Betrag und Bildschirmfoto und schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected]. Niemals gehört das Passwort in diese Nachricht.

Nummer notieren und zitieren

Innerhalb von vierundzwanzig Stunden kommt eine Eingangsbestätigung mit Bearbeitungsnummer, und an dieser Nummer hängt jede weitere Nachfrage.

Teamleitung als zweite Instanz

Bleibt die Sache offen, verlangen Sie mit der Bearbeitungsnummer eine Prüfung durch die Teamleitung. Diese zweite Prüfung dauert meist länger als die erste Antwort.

Aufsicht als letzte Instanz

Führt auch das zu keiner Lösung, geht die Beschwerde an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Die Lizenznummer GGL/1299/2006 ordnet Ihren Fall eindeutig zu.